4 cách liên hệ 13WIN và những trường hợp cần nhắn admin gấp

Liên hệ 13WIN là cách nhanh nhất để giải quyết những thắc mắc khi tham gia cá cược. 13WIN .com cung cấp bốn kênh kết nối gồm Email, Live Chat, Fanpage và Telegram. Đội ngũ nhân viên có mặt 24/7, phản hồi trong vòng 5 phút, hoàn toàn miễn phí. Từ khi ra mắt năm 2018, nền tảng đã duy trì mức độ hài lòng của khách hàng trên 99%.

Hiện tại có thể liên hệ 13WIN qua hình thức nào?

Thương hiệu sở hữu đội ngũ gần 100 nhân sự tư vấn đến từ 12 quốc gia. Hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục, không gián đoạn, dù ngày thường hay lễ tết. Hiện tại, hội viên có thể liên hệ bằng 4 phương thức phổ biến sau.

Kênh	Mô tả	Thời gian phản hồi	Ưu điểm	Nhược điểm
Email	Gửi thư qua địa chỉ chính thức	~ 2 tiếng	Trình bày cụ thể, có gửi file đính kèm	Phản hồi chậm
Live Chat	Tích hợp trực tiếp trên trang chủ	< 3 phút	Nhanh, không cần rời website	Ngưng khi bảo trì
Fanpage	Liên hệ 13WIN trên Messenger chính thức	< 15 phút	Gửi ảnh, file, tiện lợi	Có lúc phản hồi chậm
Telegram	Kênh chính thức của hệ thống	< 3 phút	Nhanh chóng, có nhóm chat hỗ trợ	Có thể bị chặn tạm thời

4 trường hợp nên liên hệ nhà cái ngay lập tức

Khách hàng có thể kết nối admin bất kỳ lúc nào vì thương hiệu hỗ trợ 24/7. Tuy nhiên, những vấn đề quan trọng cần kết nối ngay để tránh rủi ro. Trong số đó, tài khoản, giao dịch và lỗi kỹ thuật là ba tình huống phổ biến nhất.

Vấn đề về tài khoản

Tài khoản là dữ liệu quan trọng mà mỗi hội viên cần bảo vệ tuyệt đối. Trong năm 2023, trung bình 2% tài khoản cần được hỗ trợ khẩn cấp. Người chơi nên liên hệ 13WIN ngay khi phát hiện những dấu hiệu bất thường dưới đây để được xử lý trong vòng 24 giờ.

• Nhập đúng thông tin nhưng không thể đăng nhập, nhà cái cảnh báo nguy cơ xâm nhập từ thiết bị lạ.
• Tài khoản hiển thị bị khóa vì báo vi phạm, thành viên có quyền khiếu nại trong 7 ngày để được mở lại.
• Thông tin cá nhân chưa chính xác, cần chỉnh sửa để giao dịch thuận lợi, quá trình xác minh hoàn tất trong 12 giờ.
• Muốn kiểm tra lịch sử đăng nhập trong 30 ngày gần nhất hoặc yêu cầu khóa tạm thời để đảm bảo an toàn.

Vấn đề về giao dịch

Giao dịch tài chính là yếu tố nhạy cảm và cần xử lý nhanh chóng. Trong năm 2024, thương hiệu đã xử lý hơn 1 triệu giao dịch mỗi tháng. Khách hàng nên liên hệ 13WIN ngay khi gặp trường hợp sau:

• Nạp tiền thành công nhưng số dư không cập nhật trong tài khoản.
• Lệnh rút tiền quá 24 giờ chưa xử lý hoặc bị hủy bất thường.
• Số dư không khớp với lịch sử giao dịch hoặc xuất hiện giao dịch lạ.
• Cần thay đổi phương thức thanh toán an toàn, nhanh hơn.

Kết nối admin khi gặp lỗi kỹ thuật hoặc khiếu nại

Lỗi kỹ thuật thường xảy ra khi bảo trì hoặc lưu lượng truy cập quá cao. Thành viên cần phản hồi ngay nếu gặp tình huống sau đây:

• Website treo, trò chơi không tải hoặc tỷ lệ hiển thị sai thông tin.
• Cá cược đã thực hiện nhưng không được ghi nhận chính xác.
• Khi muốn đóng góp ý kiến qua Email, có thể nhận thưởng giftcode.
• Khiếu nại chưa thỏa đáng, yêu cầu cấp quản lý kiểm tra lại dữ liệu.

Xem thêm: Điều khoản điều kiện 13WIN hội viên không thể bỏ qua

Lưu ý quan trọng cần nhớ khi liên hệ 13WIN

Đội ngũ hỗ trợ trực 24/7 với hơn 100 nhân viên từ 12 quốc gia. Năm 2023, đơn vị ghi nhận 99% yêu cầu được xử lý trong 10 phút. Để quá trình giải quyết nhanh hơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác và lưu ý một số thông tin sau.

• Cung cấp tên tài khoản, ID hoặc số điện thoại để đối chiếu, giúp xác minh trong vòng 5 phút theo chuẩn kiểm tra năm 2024.
• Nêu rõ vấn đề gặp phải như tài khoản bị khóa hoặc nạp tiền thất bại. Ngoài ra liên hệ 13WIN nên kèm hình ảnh chứng minh để rút ngắn xử lý xuống còn 3 phút.
• Ghi rõ thời gian và bối cảnh sự cố, ví dụ ngày 12/05/2024 trong sảnh Baccarat để nền tảng truy vết log nhanh và chính xác.
• Nếu liên quan đến giao dịch, gửi mã giao dịch, số tiền và phương thức thanh toán, thương hiệu sẽ kiểm tra trong vòng 6 giờ làm việc.
• Tránh thái độ tiêu cực khi kết nối, vì trong năm 2022 có 2% trường hợp bị kéo dài thời gian hỗ trợ do thiếu hợp tác.
• Hạn chế nhắn admin vào khung cao điểm như tối cuối tuần, khi đó thời gian phản hồi có thể kéo dài gấp đôi so với ngày thường.

Kết luận

Tất cả phương thức liên hệ 13WIN đều miễn phí và phục vụ suốt 24/7. Trung bình phản hồi trong 3 – 5 phút, nhanh hơn nhiều thương hiệu cùng ngành. Hệ thống đã đạt tỷ lệ hài lòng 99% trong 5 năm liên tiếp từ 2019 – 2024. Khách hàng hãy truy cập ngay hôm nay để tận hưởng nền tảng số 1 châu Á.